1. Pieprasījumu var mainīt bez maksas
Preču pievienošana, noņemšana vai pieprasījuma lejupielāde šajā vietnē nerada pirkuma līgumu. Vietnē netiek pieņemti maksājumi. Varat mainīt pieprasījumu vai paziņot, ka nevēlaties turpināt, bez atcelšanas maksas.
2. Kas izskata atgriešanu
Rakstiskā piedāvājumā norāda pārdevēju, kas atbild par precēm, kā arī atgriešanai paredzēto kontaktinformāciju un adresi. AAgafLV var palīdzēt saziņā, rakstot uz aagraflvstore@inbox.eu. Ja vienojas par atsevišķu starpniecības pakalpojumu, tam piemēro iepriekš atklātus noteikumus. Šis pienākumu sadalījums neizslēdz mūsu atbildību par savu pakalpojumu vai gadījumā, ja esam norādīti kā pārdevējs.
3. Patērētāja atteikuma tiesības
Atbilstošam distances pirkumam no profesionāla pārdevēja patērētājam parasti ir 14 kalendāra dienas pēc preču saņemšanas, lai paziņotu pārdevējam par atteikšanos no līguma, nenorādot iemeslu. Ja pasūtījuma preces piegādā atsevišķi, termiņš parasti sākas pēc pēdējās preces saņemšanas. Pakalpojumam termiņš parasti sākas pakalpojuma līguma noslēgšanas brīdī.
Pirms termiņa beigām nosūtiet pārdevējam nepārprotamu paziņojumu e-pastā vai pa pastu. Kopiju varat nosūtīt AAgafLV. Zemāk norādītā veidlapa nav obligāta. Pēc paziņošanas par atteikumu preces parasti jānosūta atpakaļ vēl 14 dienu laikā. Ja nav sniegta obligātā informācija, turpina piemērot likumā paredzēto atteikuma termiņa pagarinājumu.
4. Atgriešanas izmaksas un preces stāvoklis
Atgriežot preci, jo esat pārdomājis pirkumu, patērētājs sedz tiešās atgriešanas izmaksas tikai tad, ja par to pienācīgi informēts pirms pirkuma un pārdevējs nav uzņēmies šīs izmaksas. Lielgabarīta mēbelēm, kuras parasti nevar nosūtīt atpakaļ pa pastu, paredzamās atgriešanas izmaksas jāizskaidro pirms līguma pieņemšanas.
Preci drīkst pārbaudīt tā, kā to saprātīgi varētu darīt veikalā. Pārdevējs var prasīt likumīgi pamatotu atlīdzinājumu par vērtības samazinājumu, ko izraisījusi rīcība, kas pārsniedz preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai nepieciešamo. Nav vispārējas prasības, ka precei jābūt neatvērtai, un patērētājam netiek automātiski piemērota maksa par preces pieņemšanu atpakaļ krājumos.
5. Atmaksas termiņš
Pēc derīga atteikuma pārdevējam parasti jāatmaksā saņemtie maksājumi 14 dienu laikā no paziņojuma saņemšanas, ieskaitot tā piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas. Papildu izmaksas par dārgāku piegādes veidu nav obligāti jāatmaksā. Preču pirkuma gadījumā atmaksu var aizturēt līdz preču saņemšanai atpakaļ vai pierādījuma par to nosūtīšanu saņemšanai — atkarībā no tā, kas notiek agrāk —, ja vien pārdevējs nav piedāvājis preces savākt pats.
Atmaksu veic ar sākotnējo maksājuma veidu, ja vien nav skaidri saskaņots cits veids, kas nerada maksu patērētājam. Par saņemtajiem maksājumiem atmaksu veic atbildīgais pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs.
6. Izņēmumi un pakalpojuma atcelšana
Atteikuma tiesību izņēmums var attiekties uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Standarta preces pasūtīšana lielā daudzumā pati par sevi to nepadara personalizētu. Par piemērojamo izņēmumu jāinformē pirms pirkuma.
Ja maksas starpniecības pakalpojums jāsāk atteikuma tiesību termiņā, ir nepieciešams skaidri izteikts pieprasījums. Ja likums to pieļauj, atsakoties pēc šāda pieprasījuma, var būt proporcionāli jāsamaksā par jau sniegto pakalpojuma daļu. Atteikuma tiesības zūd tikai pēc pilnīgas pakalpojuma izpildes, ja iepriekš saņemta prasītā piekrišana un apliecinājums. Vietnes pārlūkošana vai pieprasījuma nosūtīšana nav šāda piekrišana.
7. Nekvalitatīvas vai aprakstam neatbilstošas preces
Patērētāja tiesiskās aizsardzības līdzekļi preces trūkumu gadījumā ir atsevišķi no atteikuma tiesību termiņa. Saskaņā ar piemērojamajiem ES un Latvijas noteikumiem pārdevējs atbild par attiecīgo neatbilstību, kas atklājas vismaz divu gadu laikā pēc piegādes. Remontam vai nomaiņai jābūt bez maksas; ja izpildīti likumā noteiktie nosacījumi, var būt pieejams cenas samazinājums vai līguma atcelšana. Valsts tiesību akti var paredzēt papildu aizsardzību.
Savlaicīgi sazinieties ar pārdevēju, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu. Likumā paredzētais remonts, nomaiņa vai atgriešana nedrīkst radīt izmaksas patērētājam, ja atbildība ir pārdevējam. Komercgarantija, ja tāda tiek piedāvāta, papildina likumīgās tiesības, nevis tās aizstāj.
8. Uzņēmumu pasūtījumi
Patērētāja atteikuma tiesības parasti neattiecas uz pirkumiem uzņēmējdarbības vajadzībām. B2B pasūtījuma izmaiņas, atcelšana, atgriešana, garantijas un saprātīgas saskaņotas maksas jānorāda pieņemtajā piedāvājumā vai līgumā. Pasūtītais daudzums pats par sevi nenosaka, vai pircējs ir patērētājs vai uzņēmuma klients.
9. Atteikuma paziņojuma paraugs
Kam: [pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs un tā e-pasts vai adrese]
Ar šo paziņoju, ka atsakos no līguma par šādām precēm vai pakalpojumu: [apraksts].
Pasūtījuma numurs: [numurs].
Pasūtīts / saņemts: [datums].
Patērētāja vārds, uzvārds un adrese: [informācija].
Datums: [datums].
Paraksts: [tikai tad, ja nosūta papīra formā].
10. Sūdzības un palīdzība
Ja jums ir sūdzība par AAgafLV, sazinieties ar mums, norādot pieprasījuma vai pasūtījuma numuru, pievienojot attiecīgos dokumentus un aprakstot vēlamo risinājumu. Ja piemērojami Latvijas patērētāju sūdzību izskatīšanas noteikumi, rakstiska atbilde parasti jāsniedz 15 darbdienu laikā. Ja objektīvi pamatota iemesla dēļ vajadzīgs pagarinājums, jānorāda tā iemesls un saprātīgs atbildes termiņš.
Neatrisināta patērētāju strīda gadījumā varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). Pārrobežu atbalsts pieejams arī Eiropas Patērētāju centru tīklā. Tiesības vērsties tiesā netiek ierobežotas.
Attiecīgie noteikumi: Noteikumi par distances līgumu, Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Your Europe informācija par atteikuma tiesībām.
11. Kontakti
SIA “AAgafLV”, reģistrācijas numurs 40203677612.
Juridiskā adrese: 18. novembra iela 389 – 3, Vecstropi, Naujenes pag., Augšdaugavas nov., LV-5413, Latvija.
E-pasts: aagraflvstore@inbox.eu
Tālrunis: +371 26 782 134
Pirmdiena–piektdiena, 08.00–17.00 pēc Latvijas laika, izņemot Latvijas svētku dienas.